Zwroty i reklamacje

Poniższe zasady rozróżniają ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu do 30 dni.

Elektroniczny zwrot lub anulowanie: Zgłoś zwrot lub anulowanie. Po zalogowaniu otwórz odpowiednie zamówienie i wybierz dostępną opcję zwrotu lub anulowania. Po wysłaniu wniosku otrzymasz potwierdzenie e-mail.

1. Ustawowe prawo odstąpienia – 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, przed upływem terminu należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres pomoc@book-nook.pl albo użyć wzoru formularza odstąpienia. W wiadomości podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz nazwę zwracanego produktu.

Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia na adres:

NAGORIE / Book Nook
7 Promenade de Cassiopée
38080 L’Isle-d’Abeau
Francja

Konsument ponosi bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej, chyba że zwrot wynika z niezgodności produktu z umową, uszkodzenia lub błędu sprzedawcy. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Po skutecznym odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę.

2. Dobrowolny zwrot od 15. do 30. dnia

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dobrowolną możliwość zgłoszenia zwrotu do 30 dni od otrzymania produktu. W okresie od 15. do 30. dnia produkt musi być nieużywany, niezmontowany, kompletny i – w miarę możliwości – znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Należy również przedstawić dowód zakupu.

Przy dobrowolnym zwrocie klient ponosi koszt odesłania. Pierwotny koszt dostawy oraz dopłata za ewentualnie wybraną droższą metodę dostawy nie podlegają zwrotowi. Zwrot ceny produktu następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki, zwykle w ciągu 14 dni.

3. Wyłączenia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności dla produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Karty podarunkowe nie podlegają dobrowolnemu zwrotowi po upływie ustawowego terminu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

4. Reklamacje i ustawowa zgodność towaru

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi. W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, niekompletnego lub niezgodnego z zamówieniem napisz na pomoc@book-nook.pl, podając numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia.

W zależności od okoliczności konsument może żądać naprawy albo wymiany, a następnie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na warunkach określonych prawem. Ustawowy okres odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową wynosi co najmniej 2 lata od dostarczenia produktu. Uzasadnione koszty zwrotu produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca.

5. Kontakt

Sprzedawca: NAGORIE, przedsiębiorca indywidualny prawa francuskiego (entrepreneur individuel), działający pod nazwą handlową NAGORIE
SIREN: 981 242 043
SIRET: 981 242 043 00025
Adres: 7 Promenade de Cassiopée, 38080 L’Isle-d’Abeau, Francja
E-mail: pomoc@book-nook.pl
Telefon: +33 7 64 83 08 76

Ostatnia aktualizacja: 26 lipca 2026 r.